Denne guide lærer dig, hvordan du kan forbedre din professionelle videoopkald og livestreams. Han bruger teknikker til online kommunikation og praktiske tips. Den indeholder også logopædiske råd til mere effektive virtuelle møder.

Du lærer, hvordan du forbedrer din lyd, video og forbindelse. Du får tips til, hvordan du bedre bruger din stemme, opretholder en god kropsholdning og forbereder et manuskript. Målet er at gøre alt tydeligere og undgå at skulle lave arbejdet om.

Vi undersøger, hvordan kunstig intelligens kan hjælpe dig i dine møder. Ting som transskription i realtid og støjreduktion kan forenkle dit liv. Fagfolk og studerende vil lære, hvordan man afholder effektive virtuelle møder, får mere selvtillid og forbedrer resultaterne.

Praktisk guide: Sådan bruger du succesfuld videochat

Denne hurtige guide lærer dig, hvordan du forbedrer dine videoopkald med nyttige tips. Vi vil tale om teknikker, det ideelle miljø, hvordan du udtrykker dig selv, udarbejder et manuskript og bruger AI-værktøjer i din hverdag.

Opsummering af hvad du vil lære

Vi vil se på, hvordan man vælger det bedste kamera og den bedste mikrofon. Vi vil også se på, hvordan man får en stabil internetforbindelse. Og vi vil teste platforme som Zoom, Google Meet og Microsoft Teams.

Lad os lære, hvordan man forbedrer belysningen og bruger en simpel baggrund. Vi giver også tips til, hvordan man klæder sig for at se mere professionel ud.

Du vil opdage teknikker til at tale klart og langsomt. Dette vil være nyttigt i undervisningen, interviews og præsentationer.

Vi giver dig tips til at lave klare manuskripter, hvordan du administrerer din tid effektivt i møder, og hvordan du bruger tjeklister, inden du starter dine opkald.

Til sidst vil vi præsentere nogle interessante AI-værktøjer. Såsom... automatisk transkription, Resuméer og hvordan man eliminerer baggrundsstøj.

Hvorfor denne vejledning er relevant for professionelle og studerende.

A online kommunikation Det bliver stadig vigtigere. Dette gælder for møder, kurser og videokonsultationer. Et godt online image øger din troværdighed og dine resultater.

Professionelle forbedrer sig i interviews og salg. Studerende klarer sig bedre i undervisningen og gruppeprojekter.

Med de rigtige værktøjer og bedste praksis reducerer vi tekniske fejl. Det gør alting nemmere og mere overskueligt for alle.

Sådan bruger du dette materiale i praksis

Lav testlister til lyd, video og internettet inden møder. Øv dig i at tale naturligt og undgå at lære for meget udenad.

Bruge Hovedtelefoner med mikrofon For at undgå ekko, foretræk naturligt lys og se det i øjnene.

• Testplatforme (Zoom, Google Meet, Teams).
• Integrer AI-værktøjer til automatisk transskription og opsummering.
• Indfør opfølgningsrutiner med definerede ansvarsområder og deadlines.

Denne guide lærer dig, hvordan du trin for trin forbedrer dine videoopkald, så du kan anvende den i dine næste møder med det samme.

Teknisk forberedelse til professionelle videoopkald.

For at få succes med videoopkald er god teknisk forberedelse afgørende. Det er vigtigt at kontrollere dit kamera, din mikrofon og din forbindelse, før du begynder. Dette forhindrer problemer som afbrydelser og støj og forbedrer kommunikationen.

Valg af kamera og mikrofon: kompatibilitet med AI-funktioner

Vælg et kamera med høj opløsning og en mikrofon, der understøtter AI. Dette forbedrer støjreduktion. Logitech-modeller er fantastiske til Zoom og Google Meet. Brug også USB-mikrofoner og anbefalede hovedtelefoner for at undgå ekko.

Udstyr af høj kvalitet er bedre udstyret med eksterne værktøjer, der reducerer uønsket støj. Før du køber, skal du kontrollere, om de er kompatible med AI-funktioner.

Internetforbindelse og kvalitetsjustering

For at få et problemfrit onlinemøde, skal du tjekke din internethastighed. Ideelt set bør du have en uploadhastighed på mindst 3-5 Mbps til HD-video. Det er bedst at oprette forbindelse via et Ethernet-kabel. Hvis du bruger Wi-Fi, skal du holde dig tæt på routeren.

Juster videokvaliteten i henhold til din forbindelse. Sluk virtuelle baggrunde, hvis dit internet er langsomt. Hjemmesider som Zoom og Google Meet har automatisk kvalitetsjustering; brug det.

Indledende tests: lyd, video og platformkonfiguration (Zoom, Google Meet, Teams)

Foretag en lyd- og billedtest før et videoopkald. Dette hjælper med at bekræfte, at alt er i orden. Tjek for problemer med ekko eller lydstyrke. Test også de automatiske undertekster, hvis du planlægger at bruge dem.

• Åbn Zoom/Google Meet/Teams, og juster lyd og video.
• Optag en kort video for at teste det.
• Bed en ven om at tjekke kvaliteten.

Det er godt at have en plan B: brug din mobiltelefon som et alternativ eller hav en anden enhed ved hånden. Ved at udføre simple tests undgår du problemer og sikrer et godt opkald.

Organisering af miljøet og visuel præsentation.

Et ryddeligt miljø forbedrer folks kommunikation og fremstår mere professionelt online. Før et møde bør du kontrollere belysningen, hvad der skal vises på videoen, og baggrundsobjekterne. Små ændringer hjælper med at forhindre distraktioner og vise, at du holder af.

Belysning: udnyttelse af naturligt lys og automatiske videojusteringer.

Prøv at stå med ansigtet mod et vindue. Dette vil oplyse dit ansigt godt og reducere skygger. Undgå et stærkt lys bag dig, da det kan få dig til at ligne en skygge.

Hvis du ikke har nok lys, kan en ringlampe eller softboks hjælpe. Hjemmesider som Zoom og Google Meet justerer lys og farver automatisk. Hvis du ikke kan bruge professionelt udstyr, kan du stole på platformens teknologi til at forbedre videoen.

Baggrund og omgivelser: neutral baggrund, sløring og virtuelle baggrunde.

Vælg en simpel baggrund uden noget, der kan distrahere dig. En baggrund med få genstande, som f.eks. en simpel bogreol eller et billede, er god og vil ikke tage opmærksomheden fra dig. Overvej nøje, hvad der vil blive vist i videoen, før du begynder.

Hvis du ikke kan fikse alt, så brug sløringseffekten. Til mere formelle præsentationer, en virtuel baggrund Det ser godt ud. Men vær opmærksom på, at det kan få din computer eller internetforbindelse til at arbejde hårdere. Vælg en virtuel baggrund Simpelt og seriøst.

Påklædning og kropsholdning for at udstråle troværdighed.

Klæd dig på, som om du skulle på arbejde. Undgå pyjamas, små print, der kan se malplacerede ud på video, og farver, der falder i ét med baggrunden. Ensfarvet tøj er et godt valg for at se godt ud på video.

• Placer kameraet i øjenhøjde, så det ser ud som om, du kigger ind i den anden persons øjne.
• Stå ret og kontroller dine bevægelser for at vise, at du er troværdig.
• Vær forsigtig med dine udtryk og gestik, så du ikke virker utålmodig.

Følg disse tips: fjern distraherende objekter fra dit synsfelt, test hvordan du vil se ud på skærmen, før du starter et opkald, og juster højden på din stol og dit kamera. Det er vigtigt at være opmærksom på belysning, den baggrund du bruger, hvordan du sidder, og hvilket tøj du vælger, hvilket gør hele forskellen i dine videoopkald.

Stemmeklarhed og mundtlig udtryk i den digitale verden

At have en god stemmeprojektion og tydelig tale gør hele forskellen. Dette gælder for møder og online-udsendelser. Justering af lydstyrken og måden, du formulerer ord på, kan få dig til at virke mere troværdig. Med øvelse og godt udstyr kommer resultaterne hurtigt.

Vær opmærksom på lydstyrke, diktion og talevaner.

Det er vigtigt at bevare din naturlige stemmestyrke, selv online. At tale for højt kan genere lyttere. Det er godt at udtale konsonanter og vokaler tydeligt for at være letforståelig i videoopkald.

Vær opmærksom på ord, du gentager ofte, såsom "øh", "ligesom" og "du ved det". Ved at optage din tale kan du bemærke disse vaner og rette dem med enkle øvelser.

Brug hovedtelefoner med mikrofon for at undgå ekko og støj.

At bruge Hovedtelefoner med mikrofon Det hjælper med at reducere ekko og baggrundsstøj. Vælg dem med støjreduktion og god mikrofonplacering. Mærker som Bose og Sennheiser har gode modeller til professionelle.

Mikrofoner med popfiltre eller skum forbedrer lydkvaliteten. Test dit udstyr før livestreams eller interviews for at undgå problemer.

Åndedrætsteknikker og taletræning til livestreams og interviews.

At kontrollere din vejrtrækning hjælper dig med at tale bedre. Prøv at trække vejret dybt gennem næsen, udvide din mave og udånde langsomt. At tage bevidste pauser hjælper dig også med at blive mere tydelig.

For at forbedre din tale, øv dig i stemmeopvarmning og optag dig selv til selvevaluering. Organiser, hvad du skal sige, og lav testoptagelser. På denne måde kan du analysere din intonation og lydstyrke.

• Øv dig 10 minutter dagligt taletræning.
• Bruge Hovedtelefoner med mikrofon under vigtige opkald.
• Optag og revider sektioner for at forbedre dem. ordvalg i videoopkald.

Brug af stemmeteknikker, øvning af din tale og det rigtige udstyr sikrer en klar lyd og formidler selvtillid. Ved at følge disse tips vil dine præsentationer virke mere professionelle og effektfulde.

Skribentarbejde og forberedelse af indhold til møder og livestreams.

Før du tænder kameraet, så hav et klart mål og organiser emnerne. Et godt manuskript holder alle fokuserede på de vigtige beslutninger. Og glem ikke at angive, hvem der er ansvarlig for hvert punkt.

Sæt en generel tidsgrænse og en grænse for hvert emne. Korte pauser kan hjælpe alle med at fokusere bedre. Brug en klar tidsplan i livestreams og giv signal, når det er tid til at skifte emne.

• Angiv hovedtemaerne, hvem der er ansvarlig, og deadlines.
• For hyppige møder gør færdige skabeloner tingene meget nemmere.
• Glem ikke at inkludere hvad der skal gøres, hvem der gør det, og hvornår.

Når du holder en præsentation, er det bedst at liste hovedpointerne. På den måde kan du tale uden at skulle lære alt udenad. Øv dig i at skifte fra et emne til et andet, og øv dig for at forbedre dig.

1. Hvert slide skal kun vise én idé.
2. Fortæl korte historier for at forbinde punkterne.
3. Brug hverdagseksempler for at blive tydeligere.

For at lyde naturlig, vær velbevandret i emnet. Læs ikke alt; brug hovedpointerne som din vejledning. Cida Stier foreslår at øve sig i at tale flydende uden at bekymre sig om at huske.

Transskriptionssoftware gør arbejdet efter møder hurtigere. Programmer, der organiserer mødenotater, gør det nemmere at holde styr på opgaver.

Når du er færdig, så start omgående, introducer dig selv kort og opsummer, hvad der blev besluttet. Disse tips vil sikre, at dit onlinemøde bliver produktivt.

Engagement og etikette i videoopkald og livestreams.

For at kommunikere effektivt i videoopkald er det vigtigt at følge klare regler. Det er også vigtigt at være opmærksom på, hvem der ser med. Her er nogle tips til at forbedre din kommunikation. engagement i livestreams. Og også hvordan man opretholder gode manerer under videoopkald på en naturlig måde.

Hvordan man ser ind i kameraet og skaber en forbindelse.

Når du ser direkte ind i kameraet, føles det som om, du kigger ind i publikums øjne. Det får folk til at føle sig tættere på dig. Undgå bare at stirre på skærmen, for på den måde mister du forbindelsen med seeren.

Tal direkte til dit publikum med ord som "jer" eller "jer alle". Og bevar en ægte tone. Cida Stier foreslår, at du forestiller dig, at du taler med venner. Dette hjælper med at skabe en forbindelse uden at skulle efterligne andre oplægsholdere.

Interaktion med deltagerne: chat, reaktioner og spørgsmålshåndtering.

Brug chatten og reaktionerne til at engagere dine seere. Angiv i begyndelsen, hvordan du vil håndtere spørgsmål: om det er under livestreamen, til sidst eller i en fastgjort kommentar.

• Vælg én person til at være moderator. De vil hjælpe med at udvælge de bedste spørgsmål.
• For at finde ud af, hvad offentligheden mener, brug afstemninger og bed om reaktioner.
• Organiser, hvordan du vil besvare spørgsmålene. Tænk over tidspunktet og vigtigheden af hvert enkelt spørgsmål.

God praksis omfatter punktlighed, mikrofondæmpning og korrekt signalering.

Start livestreamen på det planlagte tidspunkt og byd deltagerne velkommen. Vent et øjeblik, mens alle ankommer. Når du ikke taler, skal du lade din mikrofon være slået fra.

For at tale skal du annoncere din tilstedeværelse ved at række hånden op eller bruge platformens specifikke funktion. Hvis folk ikke kender dig, så sig dit navn, når du tilmelder dig. Følg WhatsApp Business' introduktionsretningslinjer, hvis det er relevant.

Hurtige tips til at holde tempoet

1. Bed folk om at dele livestreamen og tagge deres venner, når de er færdige.
2. Svar på vigtige kommentarer, men uden at miste fokus på din præsentation.
3. Brug metrikker og AI-værktøjer. De hjælper dig med at se, hvordan engagementet går, og justere din tilgang.

Kunstig intelligens til optimering af videoopkald.

Teknologi har revolutioneret vores møder. Nu sparer kunstig intelligens i videoopkald tid og gør samtaler mere præcise. Den fungerer fra begyndelsen til slutningen af mødet.

Automatisk transkription

Løsninger automatisk transkription De omdanner øjeblikkeligt tale til tekst. Vi har derefter optegnelser, der er nemme at søge i, og tekster til at lave resuméer i. I et møde på en time kan AI fremhæve 10 vigtige punkter med definerede opgaver og deadlines.

Smarte referater og resuméer

• Automatiske opsummeringer fremhæver vigtige beslutninger.
• Smarte noter fordeler opgaver og minder dig om dem.
• Det giver dig mulighed for at finde specifikke dele uden at skulle lytte til det hele igen.

Støjreduktion og lydforbedring

Specielle algoritmer eliminerer støj, såsom tastetryk og gøen. De forstærker talerens stemme og reducerer ekko. Således forbliver lyden klar, selv i støjende omgivelser.

Forbedringer af video og undertekster

Funktioner forbedrer video ved at justere lys og fokus og tilføje baggrunde. Livetekster og oversættelse letter internationalt teamwork. Transskriptioner tilgængelige på flere sprog hjælper alle med at følge med.

Virtuelle assistenter til møder

Virtuelle assistenter organiserer og optager automatisk møder. De opretter opgaver i Google Workspace eller Microsoft Teams og sørger for nødvendig opfølgning. Integration med helpdeske og wikier sikrer, at svarene er i overensstemmelse med virksomhedens viden.

Integration og kontrol

• Vælg platforme, der integrerer med virksomhedens dokumenter og systemer.
• Test AI'en i en simulering, før du bruger den i et live-miljø.
• Kombinér automatisering med praksisser som klare tidsplaner og langsom tale.

Risici og afbødning

Det er vigtigt at beskytte dine data. Vælg leverandører med robuste sikkerhedspolitikker og lav sikkerhedskopier. Træn dit team i at kontrollere og bekræfte beslutninger foreslået af AI.

Praktiske fordele

Virksomheder forbedrer deres effektivitet, sparer tid og fremmer inklusion gennem billedtekster. Automatisk transkription, Støjreduktion og virtuelle assistenter forvandler møder til klare handlingsplaner.

Almindelige udfordringer og praktiske løsninger

Problemer med videoopkald Disse er almindelige. Støj, manglende opmærksomhed og sprogbarrierer hindrer kommunikationen. Her er nyttige tips, som teams kan bruge før, under og efter møder.

Dårlig lyd og ekstern støj.

Brug hovedtelefoner med mikrofon eller en USB-mikrofon med popfilter. Placer mikrofonen tæt på munden, men væk fra airconditionen. Glem ikke at teste lyden, før du starter.

AI-værktøjer De er meget nyttige: plugins som Krisp og Zoom-funktioner eliminerer baggrundsstøj. De forbedrer stemmen og reducerer ekko, hvilket gør alting tydeligere.

Hav en backupplan, f.eks. at bruge din telefon i højttalertilstand, så du ikke bliver overrasket af strømafbrydelser.

Mangel på engagement

Tjek simple ting, som antallet af spørgsmål eller hvor meget hver person taler. Disse oplysninger hjælper dig med at vide, hvornår du skal gøre mødet mere interaktivt.

Afstemninger, quizzer og spørgsmål holder alle engagerede. En moderator kan hjælpe med at vælge spørgsmål og foreslå tidspunkter, hvor alle kan deltage mere.

AI-software registrerer, hvem der ikke deltager, og foreslår handlinger. Brug dette sammen med animerede præsentationer eller et whiteboard til at fange alles opmærksomhed.

Sprog- og forbindelsesbarrierer

Aktivering af undertekster og automatisk oversættelse hjælper i internationale møder. Dette gør det muligt at kommunikere bedre uden at alle skal tale det samme flydende sprog.

Hvis din internetforbindelse er dårlig, så sænk videokvaliteten og luk andre programmer. Det hjælper også at bruge en kabelforbindelse, og hav en backupplan med kun lyd.

Når du implementerer AI, skal du vælge platforme, der tillader testning med historiske data. Undgå komplicerede systemer uden forudgående evaluering. Brug værktøjer som Google Docs eller Confluence til at organisere og gennemgå automatiseringer.

• Udfør regelmæssige lyd- og videotests.
• Konsolidér videnskilder for at træne AI korrekt.
• Vælg forudsigelige priser for at undgå variable omkostninger pr. billet.

Konklusion

Denne guide til videoopkald fremhæver vigtige tips. Forbered dig teknisk med et kamera, en mikrofon og en god internetforbindelse. Opret et godt oplyst miljø og vælg en neutral baggrund. Klæd dig på på en måde, der formidler din troværdighed.

Øv dig i at tale tydeligt, undgå gentagne udtryk. Hav et klart manuskript med målsætninger, og administrer din tid. Dette gør møder mere fokuserede og effektive.

AI kan være meget nyttig og tilbyde transskriptioner, resuméer, støjreduktion og undertekster. Dette gør dine møder mere tilgængelige og effektive. Men husk at teste og vedligeholde sikkerheden af dine data. Platforme som Zoom, Google Meet og Microsoft Teams har mange nyttige værktøjer.

Opret tjeklister og afhold et testmøde inden møder. Prøv at bruge AI-genererede transskriptioner og resuméer. Optag dig selv for at forbedre dit udtryk, og juster miljøet baseret på, hvad du bemærker. Disse handlinger vil gøre dine videoopkald mere effektive og professionelle.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad dækker denne guide, og hvem er den til?

Denne guide diskuterer, hvordan du forbedrer din præstation i videoopkald, livestreams og onlinemøder. Den giver tips til lyd, video og hvordan du skaber bedre forbindelse. Den lærer dig også, hvordan du forbereder dig personligt og engagerer dit publikum. Den er perfekt til alle, der ønsker at være mere professionelle og effektive, når de arbejder eller studerer eksternt.

Hvilket udstyr skal jeg prioritere for at få god lyd og video?

Vælg webkameraer og mikrofoner, der bruger kunstig intelligens, såsom nogle Logitech-modeller. USB-mikrofoner med støjreduktion er fantastiske. Hovedtelefoner med mikrofoner hjælper med at undgå ekko og forbedre din lyd.

Hvad er den anbefalede minimumshastighed for internet til HD-videoopkald?

Du skal bruge en uploadhastighed på mindst 3-5 Mbps til HD. Foretræk en direkte kabelforbindelse, eller hold dig tæt på routeren. Juster videokvaliteten efter behov i indstillingerne for opkaldsplatformen.

Hvordan kan jeg forberede mine omgivelser til at se mere professionelle ud foran kameraet?

Brug god belysning foran dig, og undgå lys bag dig. Hold baggrunden enkel, eller brug sløringsfunktionen. Tilføj genstande, der udstråler professionalisme, juster dit kamera til øjenhøjde, og klæd dig, som om det var et personligt møde.

Hvilke vokale teknikker bør jeg øve mig på inden en online præsentation?

Forbedr din diktion, lydstyrke og vejrtrækning. Varm din stemme op og øv dig i at lave pauser. Optag din stemme for at forbedre dig. Undgå at gentage ord som "øh" eller "slags", og brug skriftlige pointer til at hjælpe dig med at tale mere tydeligt.

Skal jeg bruge hovedtelefoner med mikrofon eller en ekstern mikrofon?

Begge typer er gode. Hovedtelefoner er praktiske til at undgå ekko i møder. Eksterne mikrofoner er bedre til livepræsentationer. Vælg enheder, der er kompatible med kunstig intelligens-teknologi, for at forbedre lyden.

Hvordan kan man strukturere et effektivt manuskript uden at skulle lære alt udenad?

Hav et klart mål. Organiser vigtige emner i en logisk rækkefølge. Brug punktopstillinger til at huske at skifte emne uden at læse ord for ord. Øvelse med hovedpointerne hjælper dig med at tale naturligt.

Hvilke teknikker hjælper med at opretholde tid og disciplin i møder?

Bestem den samlede tid og den afsatte tid til hvert emne. Brug en moderator og tidsbestemte dagsordener, hvis det er nødvendigt. AI-værktøjer kan hjælpe med at oprette resuméer og følge op med handlinger efter mødet.

Hvordan kan du få kontakt med dit publikum, selv på afstand?

Se direkte ind i kameraet, som om du havde øjenkontakt. Tal direkte til publikum ved at bruge "dig". Vær autentisk og engager dig online for at fastholde publikums interesse.

Hvad er den bedste praksis for etikette ved videoopkald?

Start til tiden, dæmp din egen lyd, når du ikke taler, og giv tegn, før du deltager. Byd alle velkommen i starten, og opsummer til sidst, hvad der blev besluttet.

Hvordan kan kunstig intelligens optimere mine møder?

AI-værktøjer kan transskribere, opsummere, forbedre lyd og billede og endda oversætte i realtid. Virtuelle assistenter håndterer organisering efter møder, såsom oprettelse af opgaver.

Hvilke forholdsregler skal jeg tage, når jeg implementerer AI i opkald?

Test på forhånd i simuleringer og tjek kvaliteten. Træn AI'en med opdaterede oplysninger og vælg sikre platforme. Kombinationen af AI og menneskelig praksis sikrer de bedste resultater.

Hvad skal man gøre, når forbindelsen afbrydes eller er ustabil under mødet?

Hav en backupplan, f.eks. at bruge din smartphone til internetadgang. Sænk videokvaliteten om nødvendigt, og behold kun lyden, hvis intet andet virker. Juster indstillingerne, så de passer til din forbindelse.

Hvordan løser man problemer med støj og dårlig lyd?

Vælg mikrofoner, der blokerer støj, og placer dem korrekt. Brug platformenes støjreducerende funktioner. Foretag lydtests, før du begynder.

Kan jeg bruge undertekster og realtidsoversættelse i flersprogede møder?

Ja. Brug værktøjer, der tilbyder denne service, for at gøre møder mere tilgængelige. Opsæt dem og test dem på forhånd for at sikre nøjagtighed.

Hvordan måler man engagement og genaktiverer uengagerede målgrupper?

Spor engagement gennem antallet af beskeder og den tid, der bruges på deltagelse. Brug interaktive aktiviteter til at fastholde interessen. AI kan hjælpe med at identificere og foreslå, hvornår der skal gribes ind for at forbedre engagementet.

Hvad er privatlivsrisiciene ved at bruge AI i opkald, og hvordan kan de afbødes?

Der er risiko for misbrug af information. Brug sikre værktøjer med kryptering og klare privatlivspolitikker. Kontroller, hvem der har adgang, og udfør regelmæssige sikkerhedskontroller.

Hvilken praktisk tjekliste skal jeg følge før et vigtigt møde?

Tjek dit kamera, din mikrofon, din internetforbindelse og din belysning. Klæd dig passende på, og hav en backupplan for internetadgang. Dobbelttjek alt på den platform, du skal bruge, f.eks. Zoom eller Google Meet.

Hvordan kan jeg anvende denne vejledning i mit teams rutine eller klasseværelse?

Udarbejd tjeklister, kør tests, optag for at forbedre, brug delte dokumenter til at træne AI. Definer opfølgningsprocedurer og undervis i bedste praksis for møder og værktøjer.